Политика возврата средств

Дата последнего обновления: 15 января 2025 г.

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за образовательные курсы на платформе ai-courses-hub.ru (далее — «Сайт»), принадлежащей AI Курсы (далее — «Компания», «мы»).

Регистрационные данные Компании:

Регистрационный номер: 48867708
Юридический адрес: 448552, Калужская область, город Видное, шоссе Гагарина, 48
Контактный телефон: +3788025356873
Email: [email protected]

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность каждого студента. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Гарантия удовлетворенности (14-дневный пробный период)

2.1. Условия гарантии

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств с момента покупки курса. Если в течение этого периода вы не удовлетворены курсом по любой причине, вы можете запросить полный возврат средств при соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не более 14 календарных дней
Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
Вы не скачивали дополнительные материалы курса
Вы не получили сертификат о прохождении курса
Запрос на возврат подан в письменной форме с указанием причины

2.2. Исключения из гарантии

Гарантия возврата средств НЕ распространяется на:

Курсы, приобретенные со скидкой более 50%
Курсы, приобретенные в рамках специальных акций или распродаж (если это указано в условиях акции)
Подписки и абонементы (см. раздел 5)
Индивидуальные консультации и менторские сессии
Курсы, к которым был предоставлен доступ к закрытым материалам или сообществу

3. Возврат средств после 14 дней

3.1. Исключительные обстоятельства

Возврат средств после истечения 14-дневного периода может быть осуществлен только в исключительных случаях:

Технические проблемы: если мы не смогли обеспечить доступ к курсу в течение более 7 рабочих дней из-за технических проблем с нашей стороны
Существенное несоответствие: если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте, и мы не можем устранить это несоответствие
Медицинские причины: при предоставлении документального подтверждения невозможности продолжения обучения по медицинским показаниям
Форс-мажор: обстоятельства непреодолимой силы, препятствующие использованию курса

3.2. Частичный возврат

В случае возврата средств после 14 дней, сумма возврата может быть уменьшена пропорционально использованному контенту:

Просмотрено 0-20% курса: возврат 80% стоимости
Просмотрено 21-40% курса: возврат 60% стоимости
Просмотрено 41-60% курса: возврат 40% стоимости
Просмотрено более 60% курса: возврат не производится

4. Порядок оформления возврата

4.1. Подача заявления на возврат

Для оформления возврата средств необходимо:

Отправить заявление на возврат по адресу: [email protected]
Указать в заявлении:
- ФИО
- Адрес электронной почты, использованный при регистрации
- Название курса
- Номер заказа
- Причину возврата
- Предпочтительный способ возврата средств
Приложить копию документа об оплате (при наличии)
При необходимости предоставить подтверждающие документы (медицинские справки и т.д.)

4.2. Рассмотрение заявления

После получения заявления на возврат:

Мы рассмотрим ваше заявление в течение 5 рабочих дней
Проверим соответствие условиям возврата
Отправим вам уведомление о решении по электронной почте
В случае одобрения возврата, доступ к курсу будет прекращен

4.3. Сроки возврата средств

При одобрении заявления на возврат:

Возврат на банковскую карту: 5-10 рабочих дней с момента одобрения
Возврат на электронный кошелек: 3-7 рабочих дней
Банковский перевод: 7-14 рабочих дней

Точные сроки зависят от вашего банка или платежной системы. Комиссии банков и платежных систем за возврат средств вычитаются из суммы возврата.

5. Специальные условия для подписок

5.1. Отмена подписки

Если вы приобрели подписку на доступ к нескольким курсам:

Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
Отмена подписки вступает в силу с конца текущего оплаченного периода
Автоматическое продление прекращается после отмены
Доступ к курсам сохраняется до окончания оплаченного периода

5.2. Возврат средств за подписку

Возврат средств за подписку возможен только:

В течение 14 дней с момента первой покупки подписки, если вы не использовали доступ к курсам
При технических проблемах, препятствующих использованию подписки более 7 дней подряд
Возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки

6. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат средств НЕ осуществляется в следующих случаях:

Вы успешно завершили курс и получили сертификат
Прошло более 90 дней с момента покупки
Вы просмотрели более 60% содержимого курса
Вы скачали все или большую часть дополнительных материалов
Вы нарушили Условия использования или Политику конфиденциальности
Ваша учетная запись была заблокирована за нарушения
Вы предоставили недостоверную информацию при покупке
Вы использовали курс в коммерческих целях без разрешения
Вы передали доступ к курсу третьим лицам

7. Альтернатива возврату средств

7.1. Обмен на другой курс

Вместо возврата средств вы можете:

Обменять приобретенный курс на другой курс равной или меньшей стоимости
При обмене на курс большей стоимости необходимо доплатить разницу
Обмен возможен в течение 30 дней с момента покупки
Обмен производится однократно

7.2. Перенос доступа

При наличии уважительных причин (болезнь, семейные обстоятельства) вы можете:

Запросить приостановку доступа к курсу на срок до 3 месяцев
Перенести начало обучения на более поздний срок
Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы

8. Возврат при технических проблемах

8.1. Наша ответственность

Если вы не можете получить доступ к курсу из-за технических проблем на нашей стороне:

Немедленно свяжитесь с технической поддержкой
Мы приложим все усилия для устранения проблемы в течение 48 часов
Если проблема не решена в течение 7 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств
Дополнительно мы можем предложить компенсацию в виде скидки на следующие покупки

8.2. Технические требования

Возврат по техническим причинам НЕ осуществляется, если:

Ваше устройство или браузер не соответствуют минимальным техническим требованиям
Проблемы вызваны вашим интернет-соединением
Вы не предоставили нам возможность помочь в решении технических проблем

9. Возврат при групповых покупках

При покупке курсов для группы или организации:

Возврат осуществляется только за неиспользованные лицензии
Необходимо предоставить список пользователей, не начавших обучение
Возврат возможен в течение 30 дней с момента покупки
Минимальное количество лицензий, подлежащих возврату: 25% от общего числа приобретенных
Могут применяться дополнительные условия, указанные в корпоративном договоре

10. Споры и жалобы

10.1. Процедура подачи жалобы

Если вы не согласны с решением по заявлению о возврате:

Направьте письменную жалобу на адрес: [email protected]
Укажите причины несогласия и приложите подтверждающие документы
Жалоба будет рассмотрена руководством в течение 10 рабочих дней
Вы получите мотивированный ответ по электронной почте

10.2. Досудебный порядок

Перед обращением в суд стороны обязуются:

Направить письменную претензию
Предоставить другой стороне 30 дней для ответа и урегулирования спора
Приложить все усилия для мирного разрешения разногласий

10.3. Обращение в надзорные органы

Вы имеете право обратиться:

В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
В суд по месту жительства или месту нахождения Компании
В общественные организации по защите прав потребителей

11. Мошеннические возвраты

11.1. Злоупотребление правом возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:

Систематических запросов на возврат (более 3 возвратов за 6 месяцев)
Подозрения в мошеннических действиях
Использования платформы для незаконного копирования контента
Предоставления ложных сведений

11.2. Последствия злоупотреблений

При выявлении злоупотреблений мы можем:

Отказать в текущем и будущих возвратах
Заблокировать вашу учетную запись
Передать информацию правоохранительным органам
Предъявить требование о возмещении убытков

12. Специальные акции и промокоды

12.1. Курсы со скидкой

Для курсов, приобретенных по специальным ценам:

Скидка менее 50%: стандартные условия возврата
Скидка 50-70%: возврат только в течение 7 дней при просмотре не более 20% курса
Скидка более 70%: возврат не производится (кроме технических проблем)

12.2. Использование промокодов

При использовании промокодов или подарочных сертификатов:

Возврат осуществляется на сумму фактически оплаченную
Промокод или сертификат не восстанавливается
Скидка от промокода не учитывается при расчете суммы возврата

13. Налоговые аспекты

При возврате средств:

Компания выдает корректировочные документы для бухгалтерского учета
НДС (если применимо) возвращается в полном объеме
Вы можете запросить справку о возврате средств
Документы предоставляются в течение 10 рабочих дней по запросу

14. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас путем:

Размещения уведомления на Сайте
Отправки сообщения на электронную почту
Уведомления при входе в личный кабинет

Изменения вступают в силу с момента публикации новой версии Политики на Сайте. Продолжение использования Сайта после внесения изменений означает ваше согласие с новой версией Политики.

15. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

AI Курсы
Адрес: 448552, Калужская область, город Видное, шоссе Гагарина, 48
Телефон: +3788025356873
Email для возвратов: [email protected]
Email общий: [email protected]
Рег. номер: 48867708

Часы работы службы поддержки:
Понедельник-пятница: 9:00 - 18:00 (МСК)
Суббота-воскресенье: выходной

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 24 часов в рабочие дни.

16. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Условий использования Сайта и должна читаться совместно с ними. В случае противоречий между документами преимущество имеет настоящая Политика в части вопросов возврата средств.

Компания обязуется соблюдать все применимые законы о защите прав потребителей и обеспечивать справедливый подход к рассмотрению всех запросов на возврат средств.

Дата вступления в силу: 15 января 2025 г.